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湖南法治報(bào)訊（通訊員 唐貝貝 周志強(qiáng) 蘭曉芳）近日，雙牌縣12345市民服務(wù)熱線接到市民唐女士的緊急來電，反映雙牌縣塔山1號(hào)隧道中道路上有石塊，影響安全通行。接到訴求后，雙牌縣12345熱線中心立即響應(yīng)，僅在2小時(shí)內(nèi)排除了隱患，得到了市民的好評(píng)。

今年以來，雙牌縣牢固樹立“一盤棋”的全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚部門合力，讓“12345”熱線切實(shí)成為政府和群眾的連心橋、為民服務(wù)的總樞紐。同時(shí)，12345熱線始終站在群眾角度思考問題，重視每一次溝通機(jī)會(huì)、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理，積極回應(yīng)、妥善處理群眾反映的問題，讓他們切實(shí)感受到熱線背后政府的溫暖服務(wù)。此外，進(jìn)一步優(yōu)化辦理機(jī)制，提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；進(jìn)一步落實(shí)承辦責(zé)任，確保訴求得到妥善處理；進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)商研判，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”的轉(zhuǎn)變。

雙牌縣將繼續(xù)以“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改革工作為著力點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善機(jī)制、強(qiáng)化措施、依法辦理，按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的要求，著力推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升為民服務(wù)水平，提高熱線辦理質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

作者：唐貝貝 周志強(qiáng) 蘭曉芳

責(zé)編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)